物流承保

售后政策

日期: 2016-10-26 10:07:06 作者: 点击数:  

售后政策

海淘天下属于网购服务平台,一般客户下单之后,海外商家会直接拣货发货,客户如需单方面取消订单,必须通过海淘天下客服这边来操作执行。

如您遇到付款后需要取消订单的,请第一时间通知我们的在线客服帮您处理。

 

1.未更新国际物流单号,海外商家尚未进入发货/备货状态,需客服与相关合作商家核实,确认可以直接取消订单的,可当即取消订单并退款到客户原付款路径,无需任何费用。

 

2.下单成功且海外商家并未发货前,需要退款的情况;

可直接联系海外网站客服或联系海淘天下客服沟通退货意向,海淘天下客服将作为海外商家与中国消费者的沟通桥梁,承担语言翻译及双方意见反馈的作用;

 

3.下单成功且海外商家已发货,消费者未签收,需要退款的情况;

未更新国际物流单号但海外商家已进入发货/备货状态;和已更新国际物流单号,但商品还未进入转运仓库,即无法直接取消订单的。此时如需取消订单,需待商品入转运仓库之后,再由海外转运仓库安排退回至商家,办理退货退款。此时取消订单或产生一定的退货费用,需客户自行承担,待海外商家收到退回商品之后,退款会退至客户手中。退款时效15工作日左右,费用大约15-25美金。具体情况,需联系客服咨询。(注:因海外仓系统操作,订单不一定能成功拦截退回去。)

 

商品已入转运仓库或已发往国内。商品进入转运仓库之后,无论是否安排出库发往国内,系统都无法在进行商品拦截,此时客户如果取消订单,只能等待收货之后,再联系客服办理退货手续。退款时间1-2个月,费用需视情况而定,具体请咨询客服了解。

 

4.下单成功收到货后发现有质量问题,需要退换货的情况;

请收货后12小时内拍照证明商品质量问题,并提供给海淘天下客服或海外网站客服。海淘天下客服接受退换货诉求的情况下,海淘天下客服人员将反馈实际情况给海外网站,由海外网站做是否接受退换货的决定,退回运费将由消费者自行承担。无质量问题不接受退货;

 

5.下单成功收到货后发现外包装因运输破损严重,内部商品毁损的情况;

请收货时务必先开箱检查内部货物是否有损坏,如有损坏请立即拒收,并拍照留存破损证据。如签收时未开箱检查,签收后发现货物在运输过程中已经损坏,请拍照留存破损证据,并携带破损货物至附近的邮政点开取货物破损证明。联系海外网站客服或联系海淘天下客服沟通退换货

 

特别说明,以下情况不予办理退货:

因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

 

温馨提示:

为避免商家已发货造成退货退款等麻烦事项及费用,建议客户在付款之前,仔细核对订单内商品信息,避免付款之后再取消订单。

所有质量问题退货申请(质检报告,若有)需上传至少3张不同角度的图片。

 

各类目因质量问题退货细则如下:

 

食品保健

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时咨询客服,一旦签收不予退货;

保健品使用前请仔细阅读说明书,严格按照说明书的细则服用或使用,禁忌人群切勿食用,如有疑问请即时咨询客服。

 

母婴用品

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时咨询客服,一旦签收不予退货;

 

美妆与个人洗护

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品),一经售出,非因质量问题不予退货;

化妆品过敏请即时咨询客服。

 

家居厨卫家装

处理流程: 属于质量问题的,请将附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

宠物食品、用品不接受退货。

 

本《售后政策》的修改

我们可能随时修改本《售后政策》的条款,该等修改构成本《售后政策》的一部分,如您不同意修改的有权停止使用,如继续使用的视为同意修改。