物流承保

售后服务

日期: 2016-08-26 02:33:59 作者: 点击数:  

海淘天下是跨境购物人民币支付和直邮的一站式电商服务平台,所有的商品均由海外网站直接发出,海淘天下电商平台仅提供支付和物流服务。

海淘天下协助海外合作网商承担部分中国境内客户服务(包裹语言翻译,意见反馈等)。有关商品的售后、退换货等服务将由海外网站最终决定,

海淘天下不针对商品的售后和退换货作任何决定。


1, 下单成功且海外商家并未发货前,需要退款的情况;

可直接联系海外网站客服或联系海淘天下客服沟通退货意向,海淘天下客服将为海外商家与中国消费者,承担语言翻译及双方意见反馈的服务;


2, 下单成功且海外商家已发货,消费者未签收,需要退款的情况;

由于此时包裹正在物流配送过程中,无法退回商家,所以此阶段不提供退款服务;


3, 下单成功收到货后发现有质量问题,需要退换货的情况;

请在签收货品后的12小时内拍照证明商品质量问题,并提供给海淘天下客服或海外网站客服。海淘天下客服接受退换货诉求的情况下,

海淘天下客服人员将反馈实际情况给海外合作商网站,由海外网站做是否接受退换货的最终决定,退换运费将由消费者自行承担。无质

量问题不接受退换货;


4, 下单成功并且收到货后发现外包装因运输破损严重,导致内部商品损毁的情况;

请收货时务必先开箱检查内部货物是否有损坏,如有损坏请立即拒收,并现场拍照留存破损证据。

如签收时未开箱检查,签收后发现货物在运输过程中已经损坏,请拍照留存破损证据,并携带破损货物至附近的邮政点开取货物破损证明。

凭邮政局开具的货物破损证明可向海淘天下客服提出破损赔偿申请。海淘天下将对因运输过程导致内部商品损毁的情况进行相应的商品价值赔偿。